Termes & Conditions 

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez Les Épices du Mboa, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des options de retour et de remboursement conformément à cette politique.

2. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours des produits sous les conditions suivantes :

• Délai de Retour: Les retours doivent être effectués dans les 10 jours suivant la réception du produit.
• État du Produit: Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Preuve d’Achat: Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour initier un retour.

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez notre service client à info@lesepicesdumboa.com avec votre numéro de commande, numéro de lot et une description du problème. Il est bien possible que nous vous demandons de nous envoyer des preuves (photos et/ou vidéos). Nous vous fournirons des instructions pour expédier le produit retourné à notre entrepôt.
2. À partir de ces informations nous vous validerons si vous avez besoin de retourner le produit. Dans le cas le produit doit être retourné vous allez recevoir un formulaire et des instructions pour expédier le produit retourné à notre entrepôt
3. Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception.
4. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
5. Remboursements

• Produits Défectueux: Si le produit est jugé défectueux ou non conforme à la commande, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement gratuit.
• Produits Non Défectueux: Si le produit est retourné en bon état mais que vous n’êtes pas satisfait, des frais de restockage peuvent s’appliquer. Les frais d’expédition et de manutention sont aux frais de l’acheteur et ne sont pas remboursables.

5. Articles Non Remboursables

Les produits en promotion, en liquidation, ou achetés dans le cadre d’une offre spéciale ne sont pas éligibles au remboursement.

 

Procédure de Plainte et de Rappel de Produits

1. Introduction

Les Épices du Mboa prend la satisfaction des clients très au sérieux. Nous avons mis en place une procédure claire pour traiter efficacement toutes les plaintes, qu’elles concernent nos produits ou d’autres aspects de nos services. De plus, nous nous engageons à rappeler des produits si nécessaire pour garantir la sécurité des consommateurs.

2. Procédure de Plainte

2.1. Dépôt de Plainte

Les clients peuvent déposer une plainte concernant :

• Qualité ou Sécurité des Produits: Si un produit est défectueux, non conforme ou présente un problème de sécurité alimentaire.
• Autres Plaintes: Si la plainte concerne un aspect non lié au produit, tel que la qualité du service client, des problèmes de livraison, ou d’autres interactions avec notre entreprise.

2.1.1. Plaintes Liées aux Produits

1. Contact Initial: Envoyez un courriel à notre service client à info@lesepicesdumboa.com, en incluant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et, si possible, des photos du produit concerné.
2. Évaluation Interne: Nous étudierons votre plainte dans les 48 heures suivant sa réception.
3. Réponse au Client: Après avoir analysé la plainte, nous vous contacterons pour vous fournir une résolution. Cela peut inclure un remboursement ( Politique de Retour et de Remboursement), un remplacement ou une demande d’information complémentaire.

2.1.2. Plaintes Non Liées aux Produits

1. Contact Initial: Envoyez un courriel à notre service client à info@lesepicesdumboa.com en expliquant clairement la nature de votre plainte (ex : service client, livraison, etc.).
2. Évaluation Interne: Votre plainte sera transmise au département approprié pour examen dans les 48 heures suivant sa réception.
3. Réponse au Client: Nous vous répondrons en vous expliquant les actions prises pour résoudre le problème. Cela peut inclure des mesures correctives ou des ajustements au niveau du service ou des procédures internes.

2.2. Suivi

Nous gardons un registre de toutes les plaintes, qu’elles soient liées à un produit ou à un autre aspect de notre entreprise, afin d’identifier des tendances ou des problèmes récurrents. Ce registre nous aide à améliorer constamment nos processus et nos services.

3. Procédure de Rappel de Produits

3.1. Identification d’un Problème

Si nous détectons un problème de sécurité lié à l’un de nos produits, ou si une plainte ou une inspection révèle un risque potentiel pour les consommateurs, nous lancerons une enquête interne pour évaluer la situation.

3.2. Notification des Autorités

Si le problème est suffisamment grave pour justifier un rappel, nous informerons immédiatement les autorités compétentes telles que l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA) et respecterons toutes les réglementations relatives aux rappels.

3.3. Notification des Clients

Nous informerons tous les clients concernés par le biais de courriels, d’annonces sur notre site web, et de publications sur nos réseaux sociaux. Le message inclura :

• Les détails du produit concerné (lot, date de production, etc.)
• La nature du risque ou du problème détecté
• Les actions à entreprendre (retourner le produit, cesser immédiatement de l’utiliser, etc.)
• Les coordonnées pour contacter notre service client.

3.4. Retrait des Produits

Nous prendrons immédiatement des mesures pour retirer les produits concernés du marché, y compris les stocks en entrepôt, et contacterons les points de vente pour garantir que les produits ne soient plus disponibles à la vente.

3.5. Retour et Remboursement

Les clients ayant acheté un produit faisant l’objet d’un rappel pourront retourner le produit pour un remboursement complet ou un remplacement, même si le produit a été ouvert ou utilisé (cf. Politique de Retour et de Remboursement).

 

Politique de Livraison

1. Introduction

Chez Les Épices du Mboa, nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles. Cette politique de livraison vise à vous informer sur les délais, les coûts et les processus relatifs à la livraison de nos produits.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, et dans certains pays internationaux. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de votre emplacement. Vous serez informé lors de la finalisation de votre commande si la livraison est possible dans votre région.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, y compris votre emplacement et la méthode d’expédition choisie. Voici une estimation générale des délais de livraison :

• Canada: 3 à 7 jours ouvrables.
• États-Unis: 5 à 10 jours ouvrables.
• International: 10 à 20 jours ouvrables, selon la région.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des retards douaniers ou d’autres circonstances imprévues.

4. Coûts de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis, et de votre emplacement. Les frais exacts seront affichés au moment de la validation de votre commande. Les options de livraison incluent :

• Livraison standard: Délai normal, coût réduit.
• Livraison express: Livraison accélérée avec des frais supplémentaires.

Les commandes d’un montant supérieur à un certain seuil (soit ≥ 75 $) peuvent bénéficier de la livraison gratuite au Canada.

5. Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

6. Livraison Non Réussie

Si une tentative de livraison échoue en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incorrecte, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison est correcte au moment de la commande.

7. Retard de Livraison

Si votre commande prend plus de temps que prévu à arriver, veuillez contacter notre service client à info@lesepicesdumboa.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème.

8. Dommages ou Perte de Colis

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande est perdue durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à info@lesepicesdumboa.com. Nous initierons une enquête auprès du transporteur. En cas de dommages confirmés ou de perte, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement complet.

9. Livraison Internationale

Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou d’autres frais supplémentaires imposés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux formalités douanières.

10. Modifications de la Commande

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@lesepicesdumboa.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations. Une fois la commande expédiée, les modifications d’adresse ne seront plus possibles.

11. Politique de Retours

Veuillez consulter notre (cf. Politique de Retour et de Remboursement) pour plus d’informations sur la procédure de retour en cas de problème avec votre commande.